FAQ

Estas FAQ buscan aclarar dudas básicas sobre nuestros servicios.


1. ¿En que se diferencia un plan de asistencia a un seguro?

Fundamentalmente los seguros prestan servicios locales en su país de residencia, no internacionalmente. En contadas excepciones cuando dichos seguros tienen alguna cobertura internacional, actúan por vía de reembolso en casos de hospitalización o ingreso a un ambulatorio por emergencia médica o por accidente. El asegurado siempre tiene un deducible que asumir. En los planes de asistencia solo se protege y asisten al viajero cuando está fuera de su país de residencia permanente, en cuyo caso el Centro de Atención de Emergencias no solo lo auxilia sino que asume el costo total de la emergencia hasta le monto del plan elegido. Es decir que el titular viajero no se afecta económicamente. Además los planes de asistencia cubren una serie de eventos no solo relacionados con la salud, como por ejemplo pérdida o demora de equipaje, cancelacio4n de viaje, etc…. Esta área no es cubierta por las empresas de seguro.


2. ¿Son los planes de asistencia My global Assist un seguro médico o similar?

Los Planes no constituyen un seguro médico o afín, como tampoco un programa de seguridad social o de medicina pre pagada; por tanto no tienen como objeto ni la sanidad ni el tratamiento definitivo, los servicios de asistencia médica a ser brindados por ella. Se limitan a tratamientos de urgencia de cuadros agudos y están orientados a la asistencia en viaje, de eventos súbitos e imprevisibles donde se haya diagnosticado una enfermedad clara, comprobable y aguda que impida la normal continuación de un viaje y por la misma razón no están diseñados ni se contratan ni se prestan para procedimientos electivos o para tratamientos adelgazantes o procedimientos de larga duración, sino para garantizar la recuperación inicial y las condiciones físicas que permitan la normal continuación del viaje. Toda asistencia o tratamiento cesará y no será responsabilidad de Continental Assist una vez que el titular del plan de asistencia regrese a su país de residencia o expire el período de validez del plan elegido.


3. ¿Cuando se debe comprar un plan de asistencia?

La compra del plan debe hacerse antes de iniciar el viaje en su país de residencia. En el caso de los planes Crucero o cuando decida adquirir como beneficio adicional el de Cancelación por Cualquier Motivo (CCM), deben comprarse al momento de la misma compra y en todo caso antes de iniciar los plazos de penalidades que establece cada naviera respectivamente, ello con el fin de que apliquen los beneficios de cancelación anticipada en estos planes.


4. ¿En que países puedo utilizar el plan de asistencia?

Los planes de asistencia de Myglobal Assist tienen una protección de asistencia mundial, salvo en el país de residencia del Titular comprador. En el caso de los planes EURO los planes tienen efecto siempre y cuando el Titular tenga como destino un país de la Comunidad Europea de Naciones, o que durante su viaje al exterior pase la mayor parte de su viaje en países de dicha Comunidad.


5. ¿Se puede utilizar el plan de asistencia en caso de una emergencia en mi país de residencia?

No, los planes de asistencia son validos y solo se activan, cuando el titular del plan de asistencia viaja fuera de su país de residencia permanente. En algunos casos puntuales y en países donde esto es permitido, la asistencia le protege desde dos horas antes de su inicio de viaje y hasta dos horas luego de su llegada de retorno al país de residencia.


6. ¿Qué documentación entrega Myglobal Assist?

My Global Assist entrega a sus pasajeros el voucher por el producto contratado, donde se indica el número de beneficiario y los alcances y servicios del producto contratado. Allí figuran los teléfonos de emergencia a los cuales hay que contactarse en caso de solicitar asistencia. No es necesario pasar a buscar la documentación por nuestras oficinas, ya que enviamos los vouchers vía mail. El cliente puede imprimirlo en su casa y llevarlo al viaje. de uso.


Con el fin de dar un servicio de primerísima calidad, celeridad, seguridad y respaldo, Myglobal Assist ha desarrollado alianzas mundiales con las mas prestigiosas redes de prestadores de servicio en las Áreas de salud, comunicaciones, legal, traslados, seguros y reaseguros.

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